自由話題 - AI 導入難題
在 AI 持續地升溫、AI 發展及應用邁向普及化的過程中，產業界、學術界、政府單位等機關，人人皆不斷地提倡、說明人工智慧的重要性，而實際上，能有多少組織、企業能夠真的落實智能化？若真正導入人工智慧，相信過程中定是困難重重、危機四伏；今天，筆者將與大家分享，傳統企業導入 AI 的各種挑戰！
排除 AI 技術導入上的困難，今天的自由話題將鎖定在管理、人文、組織層面的挑戰與影響。
員工抗拒
在公司嘗試導入 AI 的過程中，參與者一定不僅是計畫的提倡者，而會是內部上下的全體同仁；當大家第一次聽到 AI 的引進時，大多抱持著排斥的想法，普遍的想法如下：
AI 是公司 IT 部門及RD 部門的事情，不關我的事吧？
現在工作好好的，為什麼需要 AI？
AI 會不會取代我的工作？
在這樣的懷疑下，AI 的發展阻礙重重，突破的辦法除了透過高層Top-Down及提倡者不斷推進 AI 的相關專案，更需要從公司內部進行全面的教育訓練，從認識 AI 的最新科技發展出發，分享工作內容實務應用，讓公司上下瞭解：「AI 不僅是研發技術、相關產品訂單，更多實務面會出現在行政瑣事的智能化使用工具。」導入AI目標並非以AI為主要的創價手段，更多的是輔助公司上下提升工作效率、降低不必要的成本(or 時間成本)。
至於大家都很關心的重點：「AI會不會取代我的工作」，據筆者的觀點是一定會多少有所取代，但與其說是取代，不如說是傳統工作內容的創新、更多的人機協作、新的工作職務(如數據標籤員等)，而傳統的工作上若無獨特競爭力，也沒有嘗試工作創新，便容易遭到AI的取代。(什麼樣的工作容易遭到取代呢？請參考AI究竟會如何取代人力一文)
組織抗拒
在提倡 AI 創新的過程中，組織文化往往扮演一個相當重要的角色；在保守傳統的企業文化下，「創新提案」往往容易石沉大海，這種情況的發生並不是有特定人選的反對或是排斥，通常會在無形中內部會凝聚出一種抗拒的氛圍，再以各種「考量」來否定創新的發生，以下面的對話模擬為例：
A 員工：某部門的主管想在公司推行 AI 耶！感覺蠻有意思的！
B 員工：是阿！AI 無疑地是現在最夯的趨勢！
A 員工：但是像這種 AI 專案的投資，不知道何時才會在公司看到具體成效...
B 員工：你說的沒錯，感覺起來短期業績也不會因AI的導入而有爆炸性的增長。
A 員工：而且像我們是傳統製造業，規模也不比鴻海，想要導入AI，也輪不到我們...
B 員工：是的，我們還是務實一點，把眼前的事情做好，不用特地去學什麼 AI 了...
反正應該也只是曇花一現的提案罷了。
這種狀況容易發在規模較大、較老牌的公司中，在這種傳統的思維與組織文化下，再多的創意發想都易淪為口號、形式，墨守成規的忠誠老員工、複雜且限制繁複的公司規章、傳統且失去衝勁的年邁管理階層等，皆容易導致組織抗拒創新的引進，更不消說 AI 的應用；在這種組織文化中，最高管理人的支持尤其重要，組織內部的破壞式創新更是關鍵！(這邊提及的破壞式創新不是指產品、服務、商業模式的創新，而是強調打破公司內部舊有的穩定平衡、打破一些潛規則，甚至是挑戰保守的管理觀念)
管理者抗拒
AI 的導入絕對無法缺席各大管理層的支持，但是管理者可能會有諸多顧慮的因素，而拒絕嘗試接觸新的技術領域，以下為常見抗拒因素：
管理者非技術背景/對相關技術認知不足
管理單位人力精實，無法做更多時間/資本的投入
管理者觀念老舊、態度保守
管理者若出現上述狀況，即使是上位者 Top-Down 的 Strategy，也容易讓整個提案開天窗；因此若想要突破現況，最佳的解決方式會是尋求外部顧問介入，外部顧問不一定是商業顧問，可以是學界教授、業界講師等，透過外部的力量來導正內部舊有保守的價值觀，同步開啟策略聯盟(企業間)、產學合作(產學間)等相關機會，以最低的時間/資金成本，促成 AI 的實現。
內部競爭者
在企業導入 AI 的初期，相對應的功能單位(AI部門)一定不會立刻成形，多半會以專案組織的形式為雛形，而推動專案團隊的權責單位到底歸屬在哪個部門呢？ 是公司內部的 IT team 嗎？還是策略營運團隊？又仰或是RD團隊？事實上並沒有一個確切的答案，也因此企業內部便容易產生內部競爭；哪個單位能夠優先掌握 AI 相關的資源(產學、策略聯盟)，或是擁有 AI 人才，甚至是能夠優先有所產出，便能拔得頭籌，搶下 AI 的光環。
在如此能夠展露頭角的契機下，公司部門內部競爭四起，各個單位皆爭先搶下 AI 先驅的名號，在良性的競爭下，對各個單位積極發展 AI 研發能力，其實也不失為一項高層策略應用的武器；但若造成部門間的惡性競爭，唯恐影響公司健全的發展，甚至破壞公司的對外聲譽，舉例而言：
部門間惡鬥爭奪 AI 人才
外部合作無規範、無主軸 (產學合作、策略聯盟四起，造成外部混淆)
功能單位捨本逐末、權責不清
職場派系鬥爭、互相攻訐 (職場政治)
越是具規模的企業，上述狀況越容易發生、狀況也容易更劇烈；為了避免事態加劇，最佳的解決之道便是由上位者親自指名相關權責單位，雖然還是無法完全免於上述事件的發生，但將有助於後續相關專案的推進，也能減緩內部競爭者的抗拒心理。
以上分享四個在企業中導入 AI 的阻力，為筆者於企業中嘗試推動 AI 專案所面臨的挑戰及解決辦法，各位讀者若有其他想法或建議，歡迎各位提出做討論！相信後續能再跟讀者們分享更多實務上推動的管理議題！(AI.Free.Team@gmail.com)